রেফারেন্স

fg551 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

আমাদের সেবা ব্যবহার করা মানেই এই শর্তাবলীতে আপনার সম্মতি। fg551-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা দেওয়া বা উত্তোলন — প্রতিটি কাজ এই শর্তের আওতায় পড়ে, তাই শুরুর আগে একবার পড়ে নেওয়াটা জরুরি।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতিশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি প্রক্রিয়াআপনার স্থানীয় আইন প্রযোজ্য
fg551 fg551 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে কোনো বিশেষ পরিস্থিতি তৈরি হলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। ঢাকা বা দেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন। শর্ত সংক্রান্ত বিরোধ বা অভিযোগ জানাতেও এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নের জবাব সরাসরি পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথিসহ অভিযোগ পাঠাতে আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

হোয়াটসঅ্যাপ

মোবাইলে দ্রুত জানাতে চাইলে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করুন। শর্ত লঙ্ঘনের অভিযোগও এই পথে জানানো যাবে।

অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমাদের মূল নীতিগুলো স্পষ্ট করা হয়েছে যাতে আপনি জানেন আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয় এবং কোনো সমস্যায় কী করবেন।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, অন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে মোবাইল ব্রাউজারে আপনার সেশন সচল রাখতে এবং লগইন অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে কুকি নীতিতে সম্মতি ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP কাউকে দেবেন না। লগইনের সময় SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথি জমা দিন।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

শর্ত লঙ্ঘন হলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার — আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখি। এই সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিলের সুযোগ আছে।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। নিজের অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সম্পর্কে সঠিক ধারণা রাখা আপনার সুবিধার জন্যই জরুরি।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রক্রিয়া সম্পন্ন করলেই ধরা হয় আপনি আমাদের শর্তাবলী পড়েছেন এবং সম্পূর্ণ মেনে নিয়েছেন। তাই রেজিস্ট্রেশনের আগে শর্তগুলো একবার পড়ে নেওয়া জরুরি।

শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার আমাদের আছে। পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া বলে ধরা হবে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধু একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সেটি শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

bKash দিয়ে জমা দিতে হলে শুধুমাত্র নিজের যাচাই করা নম্বর ব্যবহার করতে হবে। অন্য কারও নম্বর থেকে জমা দেওয়া যাবে না। উত্তোলনও সেই একই নম্বরে হবে — ভিন্ন নম্বরে পাঠানো সম্ভব নয়।

Nagad ও Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নীতি প্রযোজ্য — নিজের যাচাই করা ওয়ালেট থেকে জমা ও উত্তোলন করতে হবে। লেনদেনের পর নিশ্চিতকরণ বার্তা সংরক্ষণ করুন, কারণ যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া এই তথ্য অন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়কাল শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিলের সুযোগ আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে আপনার পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করুন। প্রয়োজনীয় নথি দিলে পুনর্বিবেচনা করা হবে।

হ্যাঁ, অবশ্যই। আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন ও বিধিমালা এই শর্তাবলীর পাশাপাশি প্রযোজ্য। সেবা ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইনি বিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব।

যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে। শর্ত বিষয়ক বিষয়ে স্পষ্ট ও দ্রুত সাড়া দেওয়া আমাদের অগ্রাধিকার।